Comentaris a: La bona voluntat de dos empleats de Telefónica http://blog.bitassa.cat/arxiu/2006/10/31/605/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=la-bona-voluntat-de-dos-empleats-de-telefonica Bitologia recreativa Mon, 02 Jan 2012 12:46:08 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3 Per: Utopiq http://blog.bitassa.cat/arxiu/2006/10/31/605/comment-page-1/#comment-11804 Utopiq Fri, 03 Nov 2006 00:17:40 +0000 http://blog.bitassa.cat/arxiu/2006/10/31/605/#comment-11804 A mi també em van fer el mateix Pau, cobrant-me el desplaçament d'un servei que ni havia demanat, jo només volia que solucionessin el problema. Finalment, a base de mala òstia, em van retornar els 40⿬. I també me'ls han tornat quan algun altre cop m'han intentat cobrar per serveis no sol·licitats, cosa que no és extranya. La connexió de Telèfonica falla, i el servei d'atenció al client és car i llastimós. Tot i això, pel que sentit i comprovat són els menys dolents, la resta són per posar-te a plorar. Probablement la solució aniria per on diu en Benjamí, un canal d'atenció a usuaris avançats que tenen problemes contrastats, greus i que sabran entendre unes indicacions tècniques. A mi també em van fer el mateix Pau, cobrant-me el desplaçament d’un servei que ni havia demanat, jo només volia que solucionessin el problema. Finalment, a base de mala òstia, em van retornar els 40⿬. I també me’ls han tornat quan algun altre cop m’han intentat cobrar per serveis no sol·licitats, cosa que no és extranya.

La connexió de Telèfonica falla, i el servei d’atenció al client és car i llastimós. Tot i això, pel que sentit i comprovat són els menys dolents, la resta són per posar-te a plorar.

Probablement la solució aniria per on diu en Benjamí, un canal d’atenció a usuaris avançats que tenen problemes contrastats, greus i que sabran entendre unes indicacions tècniques.

]]> Per: Pau Tallada http://blog.bitassa.cat/arxiu/2006/10/31/605/comment-page-1/#comment-11707 Pau Tallada Tue, 31 Oct 2006 21:43:44 +0000 http://blog.bitassa.cat/arxiu/2006/10/31/605/#comment-11707 Bones, Doncs ja tens sort de tenir coneguts a Telefònica. Jo cada vegada que tenc algun problema amb l'ADSL (que són poquíssims, tot sigui dit), sempre em toca anar passant d'extensió en extensió, i de número en número, i el màxim que aconseguesc és xerrar amb un tècnic que em diu que he posar la reclamació als del 1004, que ells no poden fer res. El major èxit que vaig obtindre un pic que la línia fallava, va ser que un tècnic vengués a casa meva en 48 hores per verificar que realment fallava... (si ja els ho deia jo per telèfon que 3 ordinadors, 6 sistemes operatius diferents i 2 routers no s'espatllen a l'hora...). La guinda va arribar amb la factura, que em van cobrar 40 euros per desplaçament, per un tècnic que només havia vengut a veure que realment la línia feia coses rares, que només va endollar el seu portàtil, va obrir una web (que només es carregava amb l'exploter, bravo per Telefònica...). Finalment vaig aconseguir que em tornessin els doblers ja que per aquell temps pagava el "Mantenimiento Bàsico" de la línia, que es veu que inclou els desplaçaments (no cal dir que pel servei ofert no vaig tardar en donar-me de baixa). Al final, si em torna a passar res, existeix algun telèfon "geek" pels enterats (que jo no ho sóc gens, però la cançoneta de "Por favor, reinicie su windows antes de nada" comença a cansar...) on poguem cridar i parlar amb algú que ens "entengui"?? Gràcies! Bones,
Doncs ja tens sort de tenir coneguts a Telefònica.
Jo cada vegada que tenc algun problema amb l’ADSL (que són poquíssims, tot sigui dit), sempre em toca anar passant d’extensió en extensió, i de número en número, i el màxim que aconseguesc és xerrar amb un tècnic que em diu que he posar la reclamació als del 1004, que ells no poden fer res.

El major èxit que vaig obtindre un pic que la línia fallava, va ser que un tècnic vengués a casa meva en 48 hores per verificar que realment fallava… (si ja els ho deia jo per telèfon que 3 ordinadors, 6 sistemes operatius diferents i 2 routers no s’espatllen a l’hora…).

La guinda va arribar amb la factura, que em van cobrar 40 euros per desplaçament, per un tècnic que només havia vengut a veure que realment la línia feia coses rares, que només va endollar el seu portàtil, va obrir una web (que només es carregava amb l’exploter, bravo per Telefònica…). Finalment vaig aconseguir que em tornessin els doblers ja que per aquell temps pagava el “Mantenimiento Bàsico” de la línia, que es veu que inclou els desplaçaments (no cal dir que pel servei ofert no vaig tardar en donar-me de baixa).

Al final, si em torna a passar res, existeix algun telèfon “geek” pels enterats (que jo no ho sóc gens, però la cançoneta de “Por favor, reinicie su windows antes de nada” comença a cansar…) on poguem cridar i parlar amb algú que ens “entengui”??

Gràcies!

]]>